Q: غیر از سایت، چه راههای دیگری برای ثبت سفارش وجود دارد؟

علاوه بر سفارش آنلاین، از طریق مراجعه حضوری نیز میتوانید سفارش ثبت کنید.

Q: پرداخت ناموفق بود اما مبلغ از حسابم کسر شده؛ چطور پیگیری کنم؟

در اغلب موارد، مبلغ ظرف 72 ساعت بهصورت خودکار به حسابتان برمیگردد. اگر پس از 72 ساعت وجه بازنگشت، با پشتیبانی آشا به شماره ... تماس بگیرید.

Q: چطور میتوانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارشها» میتوانید وضعیت سفارش خود را در هر لحظه پیگیری کنید.

Q: چطور سابقه خریدهای قبلی را مشاهده کنم؟

پس از ورود به حساب کاربری، روی گزینه «سفارشها» کلیک کنید تا تمام سوابق خرید شما نمایش داده شود.

Question 1

آیا برای خرید طلا از آشا گالری باید ثبت‌نام کنم؟

Accepted Answer

بله، برای نهایی کردن خرید باید وارد حساب کاربری خود شوید. اگر هنوز ثبت‌نام نکرده‌اید، با وارد کردن ایمیل یا شماره تماس می‌توانید عضو شوید.

Question 2

چطور می‌توانم در سایت آشا گالری سفارش ثبت کنم؟

Accepted Answer

محصول مورد نظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید؛ سپس مشخصات و آدرس را وارد کرده و از طریق درگاه اینترنتی پرداخت را انجام دهید.

Question 3

آیا می‌توانم برای شخص دیگری سفارش ثبت کنم یا هدیه بفرستم؟

Accepted Answer

بله، کافی است در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال، آدرس و مشخصات گیرنده را وارد کنید.

Question 4

آیا تعداد خرید یک محصول محدودیت دارد؟

Accepted Answer

خیر، تا زمانی که موجودی محصول کافی باشد محدودیتی در تعداد خرید وجود ندارد.

Question 5

غیر از سایت، چه راه‌های دیگری برای ثبت سفارش وجود دارد؟

Accepted Answer

علاوه بر سفارش آنلاین، از طریق مراجعه حضوری نیز می‌توانید سفارش ثبت کنید.

Question 6

هزینه ارسال طلا و زیورآلات چقدر است؟

Accepted Answer

هزینه ارسال در تهران ... تومان و برای شهرستان ... تومان است که در فاکتور لحاظ می‌شود.

Question 7

پرداخت ناموفق بود اما مبلغ از حسابم کسر شده؛ چطور پیگیری کنم؟

Accepted Answer

در اغلب موارد، مبلغ ظرف 72 ساعت به‌صورت خودکار به حسابتان برمی‌گردد. اگر پس از 72 ساعت وجه بازنگشت، با پشتیبانی آشا به شماره ... تماس بگیرید.

Question 8

بعد از ثبت سفارش، چقدر طول می‌کشد تا محصول تحویل داده شود؟

Accepted Answer

برای مشتریان تهران ... روز کاری و برای شهرستان ... روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل داده می‌شود.

Question 9

چطور می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟

Accepted Answer

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارش‌ها» می‌توانید وضعیت سفارش خود را در هر لحظه پیگیری کنید.

Question 10

چطور سابقه خریدهای قبلی را مشاهده کنم؟

Accepted Answer

پس از ورود به حساب کاربری، روی گزینه «سفارش‌ها» کلیک کنید تا تمام سوابق خرید شما نمایش داده شود.

Question 11

چطور می‌توانم اطلاعات حساب کاربری‌ام را ویرایش کنم؟

Accepted Answer

پس از ورود به حساب کاربری، در بخش «اطلاعات کاربری» می‌توانید مشخصات و رمز عبور خود را در هر زمان ویرایش کنید.

Question 12

پیش سفارش محصول چگونه انجام می‌شود؟

Accepted Answer

اگر محصول موجود نباشد، می‌توانید با پرداخت مبلغ پیش پرداخت، سفارش ساخت آن را ثبت کنید.

Question 13

چرا قیمت نهایی بعد از ساخت مشخص می‌شود؟

Accepted Answer

چون محصول به صورت دستی ساخته می‌شود و وزن نهایی آن ممکن است کمی تغییر کند.

Question 14

قیمت نهایی چگونه محاسبه می‌شود؟

Accepted Answer

پس از ساخت، قیمت بر اساس وزن دقیق محصول محاسبه و اعلام می‌شود.

Question 15

اگر قیمت نهایی بیشتر از پیش پرداخت باشد چه می‌شود؟

Accepted Answer

مابه التفاوت پیش از ارسال سفارش از شما دریافت می‌شود.

Question 16

اگر قیمت نهایی کمتر از پیش پرداخت باشد چه می‌شود؟

Accepted Answer

مبلغ اضافه پس از هماهنگی پشتیبانی به شماره کارت شما بازگردانده می‌شود.

Question 17

پیش سفارش چه زمانی تحویل می‌شود؟

Accepted Answer

از زمان ثبت سفارش تا تحویل محصول، حداکثر ۷ روز کاری زمان می‌برد.

Question 18

برای سوال درباره پیش سفارش با چه کسی تماس بگیرم؟

Accepted Answer

می‌توانید با پشتیبانی آشا در تماس باشید.

Question 19

آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن طلا و زیورآلات خریداری‌شده وجود دارد؟

Accepted Answer

بله، تا 3 روز پس از تحویل، امکان مرجوعی و تا 7 روز امکان تعویض وجود دارد، مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه باشد.

Question 20

شرایط و مراحل بازگشت وجه در صورت مرجوعی کالا چیست؟

Accepted Answer

پس از تایید واحد خدمات پس از فروش، مبلغ ظرف 5 روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

Question 21

اگر محصول آسیب‌دیده یا معیوب تحویل گرفتم، چه اقدامی انجام دهم؟

Accepted Answer

با پشتیبانی آشا گالری به شماره ... تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم برای دریافت، بررسی و ارسال مجدد کالا انجام شود.

Question 22

چطور سایز انگشتر یا دستبند مناسب دستم را انتخاب کنم؟

Accepted Answer

آشا گالری راهنمای کامل سایزبندی را در سایت قرار داده است. پیش از خرید، حتما جدول سایز را مطالعه کنید تا انتخاب دقیق‌تری داشته باشید.

Question 23

اگر سایز انگشتر را اشتباه انتخاب کنم، امکان تعویض وجود دارد؟

Accepted Answer

بله، تا 7 روز پس از تحویل امکان تعویض سایز وجود دارد. برای هماهنگی با پشتیبانی به شماره ... تماس بگیرید.

Question 24

برای خرید گردنبند، طول زنجیر مناسب چقدر باشد؟

Accepted Answer

طول زنجیر بسته به سلیقه و ساختار گردن متفاوت است. زنجیر 45 سانتی‌متر رایج‌ترین سایز و مناسب اکثر افراد است.

Question 25

چطور از تخفیف‌ها، کد تخفیف و جشنواره‌های فروش آشا گالری مطلع شوم؟

Accepted Answer

صفحه اینستاگرام ... و کانال تلگرام ... را دنبال کنید تا از آخرین تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش باخبر شوید.

Question 26

کد تخفیف آشا را کجا وارد کنم؟

Accepted Answer

در مرحله نهایی خرید و در صفحه سبد خرید، کادر مخصوص وارد کردن کد تخفیف را مشاهده خواهید کرد.

Question 27

آیا آشا گالری امکان کادوپیچی سفارش را دارد؟

Accepted Answer

بله، تمام سفارشات با جعبه و بسته‌بندی شکیل ارسال می‌شوند.

Question 28

آیا بسته‌بندی هدیه هزینه جداگانه‌ای دارد؟

Accepted Answer

خیر، تمام سفارشات آشا گالری با جعبه و بسته‌بندی شکیل ارسال می‌شوند و هزینه جداگانه‌ای ندارد.

Question 29

آیا می‌توانم سفارش را مستقیم به آدرس گیرنده هدیه ارسال کنم؟

Accepted Answer

بله، در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال کافی است آدرس و نام گیرنده را وارد کنید.

Question 30

چطور می‌توانم سفارش ثبت‌شده را تغییر دهم یا لغو کنم؟

Accepted Answer

تا پیش از تایید نهایی، می‌توانید سفارش را از سبد خرید حذف یا ویرایش کنید. پس از ثبت نهایی، برای لغو یا تغییر با پشتیبانی به شماره ... تماس بگیرید.

Question 31

تا چه زمانی پس از ثبت سفارش می‌توانم آن را لغو کنم؟

Accepted Answer

تا پیش از ارسال سفارش امکان لغو وجود دارد. برای این کار هرچه سریع‌تر با پشتیبانی به شماره ... تماس بگیرید.

Question 32

اگر سفارشم ارسال شده باشد، آیا هنوز می‌توانم آن را لغو کنم؟

Accepted Answer

پس از ارسال امکان لغو وجود ندارد، اما می‌توانید پس از دریافت، در صورت داشتن شرایط مرجوعی، کالا را بازگردانید.

Question 33

پس از لغو سفارش، وجه پرداختی چه زمانی به حسابم برمی‌گردد؟

Accepted Answer

پس از تایید لغو سفارش، مبلغ ظرف 5 روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

سوالات متداول

پاسخ سوال خود را نیافتید؟

راهنمای خرید

آشا

حساب من

قوانین و مقررات